LG ELECTRONICS INAUGURA NUEVO CALL CENTER PARA AMÉRICA LATINA EN BOGOTÁ: UN COMPROMISO CON LA EXCELENCIA TECNOLÓGICA Y EL TALENTO COLOMBIANO
En este espacio virtual los colombianos podrán acceder a
beneficios y contenido exclusivos diseñados para demostrar el poder de la
tecnología para hacer buena la vida.
“Uno
de los principales objetivos del nuevo centro de contacto es mejorar
significativamente la experiencia general del cliente para los clientes de LG
en América Latina. Al operar 24/7 y utilizar IA generativa de última generación
en todos los canales principales de comunicación, el centro busca reducir los
tiempos de espera y aumentar la satisfacción del cliente. Este enfoque
proactivo creará un entorno de servicio altamente accesible y receptivo,
permitiendo a LG cumplir y superar las expectativas de los clientes para hacer
buena la vida”, comentó el Sr. Hugo Ma, CEO de LG Electronics en Colombia.
Integración
de tecnología avanzada
El
nuevo centro de contacto de LG integra tecnologías avanzadas y soluciones
digitales para revolucionar el servicio y soporte al cliente. Para lograrlo,
aprovecha herramientas de última generación, incluyendo IA generativa impulsada
por GPT-4 de OpenAI y el robusto sistema de centro de contacto de Genesys. Los
clientes se beneficiarán de canales de comunicación integrados como WhatsApp,
chat en vivo, correo electrónico, la aplicación ThinQ e interacciones en redes
sociales, garantizando una experiencia fluida y coherente.
La
infraestructura tecnológica del centro de contacto de Bogotá está diseñada para
apoyar las operaciones de la empresa y establecer un nuevo estándar de
excelencia en el servicio al cliente en la región. Además, el centro ha
implementado estrictas medidas de ciberseguridad para proteger los datos de los
clientes y asegurar una comunicación segura.
Bogotá,
un epicentro estratégico
Elegir
Bogotá como ubicación para el nuevo Call Center de LG en América Latina fue una
decisión estratégica impulsada por varios factores clave. Colombia ofrece
acceso central al mercado, lo cual es crucial para una operación regional.
Además, la afinidad cultural entre Colombia y sus vecinos latinoamericanos
asegura una interacción más fluida con los clientes. Bogotá cuenta con una
fuerza laboral calificada y bilingüe, lo que mejora aún más la capacidad del
centro para proporcionar un servicio de primera categoría que materialice
nuestra filosofía de servicio.
Del
mismo modo, los sólidos recursos educativos y la excelente infraestructura de
la ciudad también fueron fundamentales en el proceso de toma de decisiones de
LG. Además, la alineación favorable de la zona horaria con otros países de
América Latina permite una comunicación y sincronización operativa eficientes.
“La
inauguración del nuevo centro de contacto para América Latina de LG Electronics
en Bogotá marca un hito significativo en nuestro camino hacia la mejora del
servicio y soporte al cliente en América Latina. La elección estratégica de la
ubicación, junto con la integración de tecnologías avanzadas y el
reconocimiento del talento local, materializa nuestra dedicación a la
innovación y la excelencia. Este movimiento no solo beneficia a nuestros
clientes, sino que también posiciona a Colombia como un jugador clave en el
panorama tecnológico de la región”, concluyó Ma.
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