VIRGIN MOBILE IMPULSA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE COLOMBIA Y LANZA SU ESTRATEGIA ‘DIGITAL FIRST’
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La compañía evoluciona hacia un modelo digital centrado en la
experiencia, la transparencia y el acompañamiento humano.
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Esta decisión estratégica se enmarca en los esfuerzos del país por
avanzar en la Transformación Digital Inclusiva, para mejorar la experiencia digital
en el país.
Esta transformación marca el paso de un modelo tradicional basado en centros de atención físicos a una experiencia digital integral, que permite a los usuarios activar, gestionar y recargar su servicio de manera más rápida e intuitiva, sin filas, traslados ni fricciones, manteniendo siempre el respaldo de atención humana cuando se necesita.
“Virgin Mobile, desde hace 13
años, tiene presencia en Colombia y hace dos fue adquirida por Beyond One con
el objetivo de mejorar la vida de las personas a través de la conectividad
digital de una manera transformadora. En ese sentido, esta evolución responde a
los estudios que hemos hecho del mercado y a nuestros consumidores, siendo
conscientes de que es un país que se adapta a la innovación digital y la que
nos permite alinearnos a los propósitos de visión local que impulsa el MinTIC
para 2030[i]”
afirma Felipe Villa, Country Manager de Beyond ONE en Colombia,
grupo propietario de la marca Virgin Mobile.
Una transición estratégica enfocada en el usuario
Como parte de esta evolución, Virgin
Mobile completará durante el primer trimestre del año la transición de sus
canales físicos hacia un modelo de atención y venta digital. Este proceso
permitirá reinvertir recursos en mejorar la experiencia del cliente, fortalecer
los canales oficiales y robustecer los sistemas de soporte, seguridad y
transparencia.
Esta decisión responde a un
cambio estructural en el comportamiento del consumidor y al crecimiento
sostenido de los canales digitales. El servicio para los usuarios actuales se
mantiene sin cambios y con continuidad garantizada.
Los pilares de la visión digital
first
El enfoque digital first
de Virgin Mobile se sostiene en cinco principios clave:
- Confianza desde el diseño: Procesos
digitales más claros, seguros, sin fricción desde el primer contacto.
- Inducción intuitiva: Activación guiada,
rápida e intuitiva, diseñada para superar la experiencia tradicional en
tienda.
- Transparencia total: Planes claros, precios
visibles y sin cargos ocultos.
- Simplicidad digital con respaldo humano: La
tecnología no sustituye a las personas; el soporte sigue siendo accesible
y cercano.
- Continuidad diaria: Los usuarios pueden
seguir realizando recargas de forma física en supermercados, tiendas de
conveniencia, farmacias y otros puntos designados, como siempre, con
opciones adicionales de autoservicio a través de la app y el sitio web de
Virgin Mobile.
Antes cerca, ahora más
Bajo el concepto “Ahora más
cerca”, Virgin Mobile busca redefinir la relación entre los usuarios y la
conectividad móvil: trámites fluidos, claridad y más control desde la palma de
la mano. La compañía continuará comunicando esta transición de forma clara y
progresiva a través de sus canales oficiales.
Para más información y actualizaciones oficiales, los usuarios pueden consultar la aplicación, el sitio web y las redes sociales oficiales de la marca.
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