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 EN BLACK FRIDAY EL E-COMMERCE CRECE EXPONENCIALMENTE EN COLOMBIA, LOS FRAUDES TAMBIÉN 

Las tiendas falsas, la suplantación de identidad y el phishing encienden las alertas sobre la seguridad digital de cara al Black Friday y refuerzan la necesidad de implementar tecnologías más seguras.

El comercio electrónico en Colombia vive su ciclo de expansión más intenso. De acuerdo con cifras de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico CCCE, entre 2020 y 2025 escaló de $43,4 a $145,3 billones de pesos, lo que evidencia la importancia que han tomado estos canales virtuales, no solo para las empresas sino para la economía del país en general.

Sin embargo, los fraudes online también han venido al alza, diversificándose cada vez más y buscando la manera de quedarse con una parte del dinero, generando pérdidas económicas, incrementando los costos operativos y deteriorando la confianza de los consumidores.

Mientras las empresas celebran récords de facturación y la llegada de millones de nuevos consumidores a sus tiendas en línea, los intentos de fraude están evolucionando al mismo ritmo. De acuerdo con Koin, la fintech especializada en prevención de fraude para e-commerce, el costo del fraude puede pasar inadvertido cuando el desempeño del negocio se mide únicamente a partir del tráfico, las conversiones y el volumen de ventas, sin considerar los costos asociados con las operaciones fraudulentas y las ventas que no se lograron culminar por desconfianza o temor del comprador.

A nivel Colombia, datos de la CCCE destacan que casi 7 de cada 10 personas han abandonado una transacción por temor a un fraude o por sospecha de actividad automatizada. Por lo tanto, el desafío del ecommerce colombiano no es solo vender más durante las temporadas de descuentos, sino proteger esas ventas sin rechazar a los compradores legítimos.

Para Koin, esto es posible gracias a algoritmos de aprendizaje continuo que evalúan al instante el comportamiento del usuario y el historial de las transacciones, sin necesidad de bloqueos preventivos automáticos.

“Llevamos más de diez años trabajando en antifraude para e- commerce en América Latina, y nuestra trayectoria en el mercado colombiano muestra cómo una inteligencia antifraude bien calibrada logra reducir el fraude sin perder aprobación en ventas legítimas”, afirma Dieter Spangenberg, Chief Fraud Officer de Koin.

Black Friday: más ventas, mayores desafíos de seguridad

Uno de los mayores desafíos que han identificado desde Koin durante las temporadas de descuentos es el volumen masivo de transacciones diarias, ya que el tiempo para verificar si el comprador es legítimo o no, se reduce a milésimas de segundo durante los días de descuentos.

“Para hacer frente a esto, es fundamental avanzar hacia soluciones de prevención basadas en inteligencia artificial que permitan analizar el comportamiento de los usuarios y el contexto de cada transacción en tiempo real, identificar operaciones sospechosas y reducir los bloqueos innecesarios. La tokenización, la biometría y otras herramientas de seguridad que analicen los hábitos de compra del usuario, deben ser parte de la estrategia de crecimiento del e-commerce, no una medida que se adopta cuando el problema ya ocurrió”, comenta Spangenberg.

La Fintech Koin recalca que los consumidores deben prestar especial atención a las siguientes modalidades de intento de fraude:

●       Tiendas falsas: Durante las temporadas de descuentos suelen aparecer páginas que imitan la identidad visual de marcas y comercios reconocidos, ofreciendo promociones muy buenas que están próximas a finalizar, buscando que los compradores hagan clic y caigan en la trampa.

●       Fraude en los medios de pago: Los datos personales y bancarios son información muy sensible y debe ser entregada solo en sitios completamente fiables. Para reducir el riesgo, es clave que utilice plataformas de pago reconocidas y que cuenten con conexiones seguras. También es importante activar en su app bancaria las notificaciones de movimientos, para estar al tanto de cada pago y compra, en tiempo real.

●       Phishing: Nada más tentador que recibir un correo electrónico o un mensaje de texto haciendo alusión a una súper promoción para Black Friday. Sin embargo, siempre debe asegurarse de su procedencia. Revise la página o cuenta desde donde se envía, adicionalmente no haga clic sobre la promoción; en cambio, entre usted mismo a la página oficial del comercio.

●       Falsos mensajes de entrega: Muchos estafadores aprovechan el alto flujo de compras durante las temporadas de descuentos, para simular ser empresas de mensajería, anunciar inconvenientes en la entrega y pedir un pago adicional o confirmar información personal. Si recibe una alerta de este tipo, evite hacer clic y consulte el estado del envío mediante los canales oficiales del comercio donde hizo la compra, o de la transportadora.